FAQ

Retrouvez ici une réponse aux questions fréquemment posées sur nos jouets pour chien et chat,

ou sur notre mode de fonctionnement.

Comment sont sélectionnés vos produits ?

Chaque produit proposé sur InukoNeko est issu d'une recherche de partenaires de qualité Nous souhaitons avant tout proposer des articles fiables, qualitatifs, et que vous ne pourrez pas trouver sur des sites de dropshipping. Les articles que vous commandez sont expédiés de nos ateliers, et non pas par une tierce personne ou société.
Quels sont les délais et moyens d'expéditions ?

Vous avez le choix entre 2 modes d'expédition : ► Mondial Relay Suite à votre commande, un mail vous sera envoyé afin de nous indiquer le Point Relais de votre choix. Sans réponse de votre part, le Point Relais le plus proche de chez vous sera sélectionné par défaut. ► Colissimo Livraison sous 24/48h après expédition, votre Colissimo vous sera remis sans signature. Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. Ils sont offerts à partir de 80€. Les expéditions sont effectuées une fois par semaine.
Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par : ► Carte bancaire ► Paypal
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Dans le cas où votre commande est préparée ou expédiée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande. Si votre commande est en cours de préparation, il est alors possible de la modifier ou de la supprimer. Dans ce cas, contactez-vous via la page Contact. Toute commande est réputée comme non modifiable ou annulable, à partir du moment où le bordereau d'expédition a été émis.
Je me suis trompé dans l'adresse d'expédition. Puis-je la modifier ?

Si votre commande est toujours en cours de préparation, contactez-nous rapidement via la rubrique Contact. Si votre commande a été traitée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Pour une expédition en France Métropolitaine, ou en Belgique, vous avez le choix entre Colissimo et Mondial Relay. Pour les autres pays, ou en France DOM-TOM, l'expédition ne sera effectuée que par Colissimo.
Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un mail de notre part. Ce mail contiendra un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre l'avancement de votre colis par nos partenaires.
Puis-je me rétracter ?

Comme le prévoit la loi, vous avez un droit de rétractation de 14 jours sans obligation de justification. Comme indiqué dans nos CGV, votre commande peut nous être retournée, à condition que les articles soient dans leur état d'origine (toujours dans leur emballage d'origine, n'ayant jamais servi, etc) Pour toute rétractation, envoyez-nous un mail à inukonekoshop@gmail.com avec les informations suivantes : ► votre nom et prénom ; ► votre numéro de commande ; ► les produits à nous renvoyer ; À noter que : ► les frais de retour sont à votre charge ► pour un renvoi en suivi, gardez toujours la preuve de dépôt ► pour un retour sans suivi, et si le colis est perdu, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.
Comment faire si un article ne me convient pas, ou s'il est arrivé endommagé ?

► Dans le cas d'un article qui ne vous convient pas : Si vous avez réceptionné votre article depuis moins de 14 jours, et s'il est toujours dans son emballage d'origine et n'a pas été essayé/utilisé, vous avec la possibilité de nous retourner votre article (voir la question "Puis-je me rétracter ?") ► Dans le cas d'un article endommagé : Si vous avez réceptionné un article défectueux ou endommagé, merci de le notifier sur votre bon de livraison, présent dans le colis, et envoyez-nous une photo de l'article encore dans son emballage d'origine, à l'adresse inukonekoshop@gmail.com Nous pourrons ainsi effectuer les démarches nécessaires.